Статья 10
Информация о товарах и услугах, которую обязан предоставить продавец
Горячие законы · Закон РФ
Закон о защите прав потребителей: обязанности продавца и сроки ответа
Закон о защите прав потребителей применяется всегда, когда покупатель — физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личных нужд. Он устанавливает право на информацию, требования к качеству и срокам, порядок предъявления претензий, сроки их рассмотрения и ответственность продавца, включая неустойку и штраф в пользу потребителя. Для компании ключевое — соблюсти сроки ответа на претензию: значительная часть исков выигрывается потребителями именно из-за просрочки. На странице открыты структура закона и сроки, которые нужно соблюдать; полный текст и практика — в системе ГАРАНТ.
ЗоЗПП
- Тип документа
- Закон РФ
- Номер
- 2300-1
- Когда применяется
- Покупатель — физическое лицо
- Главный риск
- Просрочка ответа на претензию
Что изменилось
Последние изменения в документе
Перечень сверялся 13 сентября 2026 г. и обновляется вместе с ежемесячным обзором правовых новостей.
Изменены правила продажи товаров и претензионный порядок, обновлены перечни товаров (Федеральный закон № 546-ФЗ, постановление Правительства № 657)
Полный перечень правок и сравнение редакций между собой — в системе по демо-доступу.
Структура
Из чего состоит документ
Нужно, чтобы понимать, в какой части искать ответ, а не листать документ целиком.
| Часть документа | О чём |
|---|---|
| Глава I | Общие положения: право на информацию, качество, безопасность, ответственность |
| Глава II | Защита прав при продаже товаров: недостатки, сроки, обмен и возврат |
| Глава III | Защита прав при выполнении работ и оказании услуг |
| Глава IV | Государственная и общественная защита прав потребителей |
Частые обращения
Статьи, которые спрашивают чаще остальных
Тезисно — о чём каждая. Текст статьи целиком открывается в системе.
Статья 18
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Статья 22
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23
Ответственность за просрочку выполнения требований
Статья 13
Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований
Полный документ
Что открывается в системе ГАРАНТ
Тексты законов общедоступны. Ценность даёт то, что вокруг текста: редакции, практика и контроль изменений.
Доступно в системе ГАРАНТ
ЗоЗПП: полный текст, редакции и практика
- Полный текст в действующей редакции с датой вступления в силу
- История изменений и сравнение любых двух редакций между собой
- Судебная практика и разъяснения ведомств, привязанные к каждой статье
- Формы документов по теме и комментарии экспертов
- Постановка документа на контроль: уведомление при следующем изменении
Демонстрационный доступ бесплатный и без урезанного функционала. Тексты нормативных актов общедоступны; в системе к ним добавлены редакции, практика и контроль изменений.
Проверьте себя
Что стоит сверить в своих документах
Короткий чек-лист по этому документу — с него обычно начинается проверка.
- Регламент работы с претензиями — сроки ответа зафиксированы и соблюдаются
- Информация о товаре и продавце — размещена в требуемом объёме
- Формы ответов на претензии — соответствуют новым правилам
- Перечни товаров, не подлежащих обмену, — актуальны
- Обучение персонала порядку приёма претензий
Проверим за вас
Пришлите документ — вернём отчёт
Сервис ЧекДок находит в вашем файле все упоминания нормативных актов и показывает, какие из них изменились, а какие утратили силу. Отчёт в PDF с переходами к действующим редакциям. В рамках демонстрации это бесплатно.
Почта: sale@garantsk.spb.ru, телефон +7 (812) 325-51-20
Как работает ЧекДокВопросы
Что спрашивают чаще всего
Почему просрочка ответа так дорого стоит?
Потому что она включает неустойку за каждый день и штраф в размере половины присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно. По сумме это часто превышает стоимость самого товара.
Закон применяется к сделкам между компаниями?
Нет. Он работает, когда покупатель — гражданин, приобретающий товар для личных нужд. В отношениях между организациями действует Гражданский кодекс.
Смежные документы
Что ещё нужно этой же роли
Откройте ЗоЗПП целиком
Демонстрационный доступ бесплатный: действующая редакция, история изменений, практика и разъяснения по каждой статье.