01
Просрочили ответ на претензию
Неустойка за каждый день плюс штраф в размере половины присуждённой суммы.
Отрасли · Торговля и маркетплейсы
Система ГАРАНТ для торговой компании и продавца на маркетплейсе
Торговля живёт в трёх регуляторных контурах одновременно: защита прав потребителей, маркировка товаров и реклама. Каждый даёт свой тип риска — иск покупателя с неустойкой и штрафом, административный штраф за нарушение маркировки, предписание за рекламу. Система ГАРАНТ даёт действующие редакции этих актов, сроки, которые нужно соблюдать, формы ответов на претензии и практику по спорам. Отдельный блок — правила продажи и перечни товаров: они пересматривались в 2026 году, и шаблоны ответов у большинства компаний остались прежними.
Коротко
- Контуров регулирования
- 3
- Кто проверяет
- Роспотребнадзор, ФАС
- Главный риск
- Просрочка ответа на претензию
- Обновилось в 2026
- Правила продажи товаров
Что болит
Четыре ситуации, из-за которых в отрасли берут систему
02
Правила продажи изменились
Шаблоны ответов и перечни товаров, не подлежащих обмену, остались в прежней редакции.
03
Штраф за маркировку
Продажа товара с истекшим сроком по данным маркировки — отдельный состав со своими санкциями.
04
Претензия по рекламе
Требования к рекламе отдельных товаров меняются, а креативы согласуются по памяти.
Надзор
Кто проверяет отрасль
- Роспотребнадзор
- Федеральная антимонопольная служба
- Оператор системы маркировки
- Налоговые органы — в части кассовой дисциплины
Под контролем
Документы, которые должны быть актуальны
Именно их смотрят при проверке — и именно в них чаще всего находят ссылки на утратившие силу нормы.
- Регламент работы с претензиями и шаблоны ответов
- Оферта и правила продажи на сайте
- Информация о товаре и продавце в карточках
- Внутренние правила по маркировке и приёмке товара
Состав комплекта
Что включаем для отрасли «торговля и маркетплейсы»
Базовый набор. Итоговый состав уточняется под ваши процессы и число сотрудников.
01
Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителей, правила продажи товаров, перечни.
02
Маркировка и оборот товаров
Требования к маркировке и ответственность за нарушения.
03
Реклама
Закон о рекламе и практика ФАС по отдельным категориям товаров.
04
Договорное право
ГК РФ, поставка, агентские и дистрибьюторские отношения.
Сервисы LegalTech для этой отрасли: ИСКРА, «Сутяжник», ЧекДок. Число одновременных доступов и пакет сервисов считаются отдельно — позвоните по номеру +7 (812) 325-51-20, посчитаем бесплатно.
Документы
Законы, которые чаще всего нужны в отрасли
Кто работает
Роли, под которые собирается комплект
Отрасль задаёт состав блоков, роль — доступы и сервисы.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
Что чаще всего стоит компании денег?
Просрочка ответа на претензию. Сам спор может быть выигрышным по существу, но неустойка и штраф за отказ удовлетворить требование добровольно превращают его в убыток.
Как быстро проверить оферту и шаблоны?
Загрузить их в ЧекДок: он покажет, какие упомянутые нормы изменились или утратили силу после последнего пересмотра документов.
Покажем систему на документах вашей отрасли
Пришлите инструкцию, регламент или методику — вернём отчёт по актуальности норм и откроем демо-доступ.